Skaidrus paslaugų vykdymas klientui
Darbų kalendorius klientams
Leisk klientui vienoje vietoje matyti suplanuotus darbus, būseną ir pasikeitimus. Taip mažini pasikartojančius skambučius, taupai komandos laiką ir kuri aiškesnę paslaugos patirtį.
Pamatyk tinkamiausią sprendimąKodėl tai veikia
Interaktyvus darbų kalendorius mažina chaosą klientų komunikacijoje
Tinka privataus sektoriaus paslaugų verslams su 5–50 darbuotojų komanda, kurie koordinuoja vizitus, montavimą, servisą ar techninį aptarnavimą.
Mažiau pasikartojančių skambučių
Klientas pats mato suplanuotą laiką, darbų eigą ir pasikeitimus. Projektuose, kur daug klausimų apie atvykimą ar vėlavimą, tokių užklausų kiekis gali ženkliai sumažėti.
Automatiniai pranešimai laiku
SMS ir el. laiškai išsiunčiami automatiškai, kai vizitas patvirtinamas, perkeliamas ar vėluoja. Komandai nebereikia kiekvieno pakeitimo aiškinti ranka.
Aiški patirtis klientui
Paslaugų eigos kalendorius rodo ne tik datą, bet ir aiškią būseną: suplanuota, vykdoma, perkelta ar užbaigta.
Mažiau įtampos dėl vėlavimų
Kai klientas realiu laiku gauna atnaujinimą ir mato naują laiką, sumažėja nesusipratimų, nusiskundimų ir spaudimo administracijai.
Patogu telefone
Klientas gali atsidaryti kalendorių iš telefono ar kompiuterio. Nereikia papildomų skambučių, ekrano nuotraukų ar PDF siuntinėjimo.
Kas įeina
Ką gali darbų kalendorius klientams
Sprendimą pritaikome pagal tavo paslaugos logiką ir dabartinį procesą.
01 — 1. Kliento darbų kalendorius vienoje vietoje
Klientas mato suplanuotas paslaugas, atvykimo laikus, komandos vizitus ir pakeitimus be papildomo susirašinėjimo.
02 — 2. Būsenos atnaujinimai realiu laiku
Kai darbų eiga pasikeičia, klientui rodoma nauja informacija iškart. Tai ypač naudinga montavimo, serviso ir lauko komandose.
03 — 3. Automatiniai SMS ir el. laiškai
Priminimai, patvirtinimai, vėlavimo žinutės ir darbų užbaigimo pranešimai siunčiami automatiškai pagal sutartą logiką.
04 — 4. Integracijos su naudojamomis sistemomis
Kalendorius gali būti sujungtas su klientų valdymo, užsakymų ar el. pašto sistemomis, kad duomenų nereikėtų perkelti ranka.
05 — 5. Pritaikymas pagal tavo prekės ženklą
Klientas mato tavo logotipą, spalvas ir aiškią komunikaciją. Sprendimas atrodo kaip natūrali tavo verslo dalis.
Ko tikėtis
Rezultatą jaučia ir klientai, ir komanda
Svarbiausia ne pats kalendorius, o mažesnis rankinis darbas, aiškesnė komunikacija ir geriau valdoma paslaugos eiga.
iki 80 % — Mažiau skambučių dėl atvykimo laiko
Kai klientas eigą mato pats, komanda mažiau kartoja tą pačią informaciją. Rezultatas priklauso nuo dabartinio užklausų kiekio.
apie 6 val./sav. — Sutaupytas koordinavimo laikas
Automatiniai pranešimai ir būsenų atnaujinimai sumažina administracinį darbą kiekvieną savaitę.
4–8 sav. — Greitas paleidimas
Paprastesni sprendimai įdiegiami greitai. Terminas priklauso nuo integracijų ir proceso sudėtingumo.
Kaip judam
Kaip paleidžiame paslaugų eigos kalendorių
Pradedame nuo to, kas šiandien labiausiai apkrauna tavo komandą ir kelia daugiausia klausimų klientams.
01 — 1. Išsiaiškiname, kur stringa komunikacija
Peržiūrime, kaip šiandien planuoji darbus, kaip informuoji klientus ir kur prarandamas komandos laikas.
02 — 2. Sudėliojame kliento matomą eigą
Apibrėžiame, kokias būsenas klientas turi matyti: suplanuota, patvirtinta, vykdoma, vėluoja ar užbaigta.
03 — 3. Sujungiame su tavo procesu
Integruojame su esamais užsakymais, klientų valdymo sistema, el. paštu ar automatizavimu, kad informacija būtų tiksli.
04 — 4. Paleidžiame pranešimus ir ištestuojame
Sukuriame automatinę logiką SMS ir el. laiškams, tada patikriname realius scenarijus prieš paleidimą.
05 — 5. Tobuliname pagal realų naudojimą
Įvertiname, kokių klausimų dar kyla klientams, ir patiksliname eigą, žinutes ar taisykles.
Dažni klausimai
Dažniausiai užduodami klausimai apie darbų kalendorių klientams
Dažniausiai jis tinka 5–50 darbuotojų paslaugų verslams: montavimo, serviso, techninės priežiūros, valymo, aptarnavimo ir projektų vykdymo komandoms, kur klientui svarbu matyti laiką ir eigą.
Taip. Sistema gali automatiškai siųsti SMS ir el. laiškus apie patvirtinimus, perkėlimus, vėlavimus ir užbaigtus darbus.
Taip. Jei komanda jau dirba su klientų valdymo, užsakymų ar kitomis sistemomis, galime sujungti duomenis taip, kad jų nereikėtų dubliuoti ranka.
Taip. Kalendorius formuojamas taip, kad klientas matytų tik savo užsakymo, vizito ar projekto eigą.
Dažniausiai per 4–8 savaites, priklausomai nuo logikos, integracijų kiekio ir to, kiek aiškiai apibrėžtas dabartinis procesas.
Jei klientai vis dar klausia „kas vyksta?“
Paversk darbų eigą matoma klientui
Parodyk dabartinį procesą, o mes pasakysime, kaip jį paversti aiškiu kalendoriumi su automatiniais pranešimais ir mažesne administracine apkrova.